Бывают клиенты, работа с которыми приносит убытки, выгорание команды и репутационные риски. Мы называем их «токсичными» заказчиками.
Тревожные звоночки на старте
В бизнесе есть правило: лучше не заработать, чем заработать проблемы. Вот признаки того, что с клиентом лучше не работать:
- Требует скидку до начала переговоров
- Не уважает ваше время (звонки в выходные, ночью)
- Говорит плохо о предыдущих подрядчиках
- Не знает, чего хочет, но "точно не так, как вы предлагаете"
Почему таких клиентов надо "увольнять"
Многие боятся отказывать, думая о потере денег. Но давайте посчитаем:
Пока ваши менеджеры тратят 80% времени на одного проблемного клиента, который приносит 5% прибыли, они упускают возможность найти трех нормальных заказчиков. Это простая математика ресурсов.
Как экологично расстаться
Не нужно скандалов. Используйте формулировки:
«К сожалению, наши подходы к работе различаются, и мы не сможем быть вам полезны в полной мере. Рекомендуем обратиться к коллегам...»
Вывод
Увольнение токсичного клиента — это точка роста для вашего агентства. Вы освобождаете место для тех, кто ценит вашу экспертизу и готов платить за результат, а не за ваши нервы.
Хватит читать, пора действовать
Каждый день промедления — это потерянные клиенты. Запишитесь на разбор вашей ситуации.
Записаться на стратегическую сессию