В современном мире, где конкуренция на рынке услуг и товаров достигает новых высот, видео-отзывы становятся ключевым инструментом для привлечения новых клиентов. Они не только повышают доверие к вашему бренду, но и эффективно демонстрируют вашу экспертизу и качество предоставляемых услуг. Однако многие компании сталкиваются с трудностями при сборе таких отзывов. В этой статье мы рассмотрим, как правильно просить видео-отзывы и какие ошибки следует избегать.

В чем реальная проблема?

Основная проблема заключается в том, что многие клиенты не знают, как правильно сформулировать свои мысли на камеру, чувствуют себя неловко или просто не видят смысла тратить время на запись отзыва. Кроме того, существует ряд организационных моментов, которые могут отпугнуть потенциальных авторов отзывов: неудобный формат записи, отсутствие четких инструкций и т.д.

Еще одна сложность — это выбор платформы для публикации отзывов. В России наиболее популярными являются ВКонтакте, Telegram и Яндекс, каждая из которых имеет свои особенности и требует индивидуального подхода.

Как это решаем мы (методология Социалити)

Агентство «Социалити» предлагает комплексный подход к сбору видео-отзывов, который включает в себя:

• Посевы в социальных сетях: мы создаем привлекательные посты с призывом оставить отзыв, используя таргетированную рекламу для охвата целевой аудитории.
• Нативная реклама: разработка контента, который органично вписывается в ленту новостей и побуждает пользователей делиться своим опытом.
• Работа со СМИ: сотрудничество с журналистами и блогерами, которые могут осветить ваш бренд и стимулировать клиентов оставлять отзывы.

Мы также предоставляем клиентам четкие инструкции по записи видео-отзывов, помогаем с выбором формата и платформы для публикации.

Пошаговый алгоритм

• Определите целевую аудиторию: кто ваши идеальные клиенты, которые с наибольшей вероятностью оставят отзыв?
• Подготовьте шаблон отзыва: создайте короткий скрипт с ключевыми вопросами, которые помогут клиентам сформулировать свои мысли.
• Выберите платформу: решите, где будут публиковаться отзывы — ВКонтакте, Telegram или Яндекс. Каждая платформа имеет свои особенности и требует индивидуального подхода.
• Создайте привлекательный контент: разработайте посты и объявления с призывом оставить отзыв, используя яркие изображения и убедительные тексты.
• Предоставьте инструкции: отправьте клиентам четкие инструкции по записи видео-отзыва, включая рекомендации по оборудованию и освещению.
• Стимулируйте активность: предложите небольшое вознаграждение или скидку за оставленный отзыв, чтобы повысить мотивацию клиентов.
• Публикуйте отзывы: после получения видео-отзывов опубликуйте их на выбранной платформе, добавив соответствующие хештеги и упоминания.

Чего делать нельзя

При сборе видео-отзывов важно избегать следующих ошибок:

• Не предлагать четкие инструкции: клиенты должны знать, что именно от них требуется, чтобы избежать неловких ситуаций на камеру.
• Не учитывать специфику платформы: каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при создании контента и выборе формата отзыва.
• Не стимулировать активность: без мотивации клиенты могут не увидеть смысла тратить время на запись отзыва.
• Не проверять качество отзывов: перед публикацией убедитесь, что видео-отзывы соответствуют вашим стандартам качества и не содержат ошибок или неуместной информации.

Итог

Видео-отзывы — это мощный инструмент для повышения доверия к вашему бренду и привлечения новых клиентов. Следуя предложенному алгоритму и избегая распространенных ошибок, вы сможете эффективно собирать и публиковать видео-отзывы, которые будут работать на ваш бизнес.